Politica de Retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele achiziționate de pe www.atelieruldeoferte.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să fie însoțite de eticheta originală;
• Dacă produsul a fost livrat împreună cu accesorii și/sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul;
• Fără urme de utilizare sau spălare;
• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, care nu trebuie să prezinte zgârieturi sau să fie rupt;
• Produsul trebuie să fie sigilat (dacă era sigilat la livrare).

Condiții suplimentare conform legislației în vigoare:

Conform Legii nr. 249/2015, Art. 16, punctul 8, drepturile legale ale consumatorilor nu pot fi condiționate de păstrarea ambalajului. Astfel, chiar dacă ambalajul original nu mai este intact, dreptul de retur nu poate fi refuzat, însă consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului, în măsura în care manipularea acestuia depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, „utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor”. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să descurajeze consumatorul în a-și exercita dreptul de retragere. În cazul în care produsul returnat are o valoare diminuată, www.atelieruldeoferte.ro își rezervă dreptul de a reține o parte din suma rambursată, corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Cheltuielile de expediție pentru retur:

Conform Ordonanței nr. 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către consumator. În consecință, suma rambursată către client va include doar valoarea de achiziție a produsului, fără costurile de transport sau ramburs.

Rambursarea sumelor:

Conform O.G. nr. 130/2000, articolul 2, în cazul cumpărăturilor online, comerciantul este obligat să ramburseze banii în termen de maximum 30 de zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de a returna produsul.

Pentru orice întrebări legate de procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@atelieruldeoferte.ro.

Pentru a accesa formularul de retur apasati AICI.